Politica de returnare a produselor personalizate și de rambursare


Această politică explică condițiile privind returnarea și rambursarea produselor achiziționate, în conformitate cu legislația în vigoare.

 

1. Produse ce nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produsele realizate după specificațiile consumatorului;
  • Produsele personalizate distinct;
  • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau prezintă riscul de deteriorare rapidă.

Notă: Invitațiile și accesoriile personalizate la cererea clienților nu pot fi returnate.

 

2. Dreptul de renunțare la cumpărare

Persoanele fizice beneficiază de dreptul de a renunța la cumpărare, respectând următoarele condiții:

  • Renunțarea trebuie notificată în scris comerciantului în termen de 14 zile de la primirea produsului.
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente.

Costuri suplimentare: Cheltuielile de returnare sunt suportate de către cumpărător.

 

3. Procesul de returnare

  • Cererile de returnare vor fi soluționate în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea notificării scrise.
  • Solicitarea trebuie să includă informații despre produs și datele cumpărătorului.
  • Coletul trebuie să fie însoțit de:
    • Factura originală sau o copie a acesteia;
    • Certificatul de garanție în original.

Atenționare: Produsele returnate fără notificare prealabilă în scris nu vor fi acceptate. În cazul în care produsul este deteriorat sau într-o stare diferită față de cea inițială, se poate aplica o taxă de recondiționare. Alternativ, produsul va fi reexpediat pe cheltuiala cumpărătorului.

 

4. Rambursarea contravalorii

  • Rambursările se efectuează exclusiv într-un cont bancar în RON deschis la o bancă din România.
  • Sumele nu pot fi restituite în numerar sau în conturi din afara României.

 

5. Reclamații și asistență

Acceptăm reclamații referitoare la produsele noastre și tratăm fiecare comandă cu maximă atenție.

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați prin email.

📧 contact@creativekappa.ro

Produsele personalizate (ex. tablouri, tricouri, cutii, invitații imprimate sau digitale) nu sunt eligibile pentru retur, dar putem analiza excepții în funcție de circumstanțele prezentate de client.

Nota: În cazul în care apare o eroare din partea noastră, remedierea produsului se va face fără costuri suplimentare, în cel mai scurt timp posibil.